World Destinations — Nuestro proceso
Desde que nos escribes hasta que regresas a casa, cada etapa está pensada para que tu viaje funcione sin contratiempos.
Así organizamos tu viaje
El proceso completo suele tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del itinerario y la cantidad de destinos involucrados.
Conversación inicial
Todo empieza con un formulario en nuestra web o un mensaje por WhatsApp. Nos cuentas el destino que te interesa, las fechas tentativas, cuántas personas viajan y tu presupuesto aproximado. No necesitas tener todo definido: muchos clientes llegan con una idea vaga ("quiero ir a algún lugar de Asia en noviembre") y a partir de ahí trabajamos juntos. Esta primera conversación dura entre 15 y 30 minutos si es por llamada, o se resuelve en unos cuantos mensajes escritos.
Propuesta de itinerario
En un plazo de 3 a 5 días hábiles, te enviamos un documento PDF con la propuesta inicial. Incluye el recorrido día por día, los alojamientos sugeridos (con fotos y ubicación en mapa), las actividades planificadas, los traslados internos y el presupuesto desglosado. No es un folleto genérico: cada propuesta se arma desde cero según lo que conversamos. Si el destino tiene requisitos de visado o vacunación, los incluimos en la propuesta junto con los plazos para gestionarlos.
Ajustes y confirmación
Revisas la propuesta y nos dices qué cambiar. Quizás prefieres un hotel más céntrico, o quieres añadir un día extra en una ciudad, o eliminar una actividad que no te llama la atención. Hacemos hasta tres rondas de ajustes sin costo adicional. Cuando el itinerario te convence, lo confirmamos por escrito y te enviamos la cotización final con el monto exacto en pesos colombianos. Ese es el precio que pagas.
Reservas y documentación
Una vez recibido el primer pago (generalmente el 40 % del total), comenzamos a reservar vuelos, hoteles, guías y actividades. Te mantenemos informado de cada reserva confirmada por correo electrónico. Si tu destino requiere visado, te guiamos con los formularios y la documentación necesaria. Para destinos como India, Vietnam o Australia, este paso puede tomar entre 10 y 20 días adicionales, así que lo iniciamos lo antes posible.
Kit de viaje
Una semana antes de tu partida, recibes un kit digital con todo lo que necesitas: itinerario imprimible, confirmaciones de reserva, mapas offline, contactos de emergencia en cada destino, recomendaciones de restaurantes que hemos probado personalmente y una lista de equipaje adaptada al clima y las actividades. También te compartimos un grupo de WhatsApp con tu asesor de viaje, que estará disponible durante todo el recorrido.
Asistencia durante el viaje
Mientras estás en ruta, nuestro equipo monitorea tu itinerario. Si un vuelo se retrasa, un hotel tiene un problema o necesitas ayuda médica, nos contactas por WhatsApp, llamada o correo y gestionamos la solución. Tenemos contactos locales en cada destino que pueden intervenir en persona si es necesario. El año pasado, por ejemplo, reubicamos a una familia en Tokio cuando su hotel tuvo una emergencia de mantenimiento: en menos de dos horas estaban instalados en un alojamiento equivalente a tres calles de distancia.
Seguimiento post-viaje
Cuando regresas, te enviamos una encuesta breve para saber qué funcionó bien y qué podemos mejorar. Si tuviste algún inconveniente con un proveedor, lo gestionamos directamente. Guardamos tus preferencias de viaje para futuras consultas: la próxima vez que quieras viajar, ya sabemos que prefieres hoteles con piscina, que no comes mariscos y que te gustan las caminatas de dificultad media.
Detrás de cada itinerario
Nuestro equipo de planificación está formado por cinco personas en Cartagena que entre todas suman más de 60 países visitados. Cada asesor se especializa en una región: Latinoamérica, Europa, Asia-Pacífico, África y Medio Oriente. Cuando recibes una propuesta para Marruecos, la ha diseñado alguien que ha dormido en un riad en Fez, ha cruzado el desierto del Sahara y conoce la diferencia entre un hammam turístico y uno auténtico.
No usamos plantillas prediseñadas. Cada itinerario se construye en una hoja de cálculo compartida donde el asesor va colocando los bloques de tiempo, verificando horarios de transporte y confirmando disponibilidad con proveedores antes de presentarte la propuesta. Es un trabajo manual, y eso es precisamente lo que nos diferencia de las agencias que venden paquetes cerrados.
Qué garantizamos
No podemos controlar el clima ni las decisiones de las aerolíneas. Pero sí podemos garantizar algunas cosas concretas:
- Respuesta a tu primera consulta en menos de 24 horas (días hábiles).
- Propuesta de itinerario entregada en un máximo de 5 días hábiles tras la conversación inicial.
- Precio final confirmado por escrito antes de solicitar cualquier pago.
- Asistencia real las 24 horas durante tu viaje, no un buzón de voz.
- Reembolso del 90 % si cancelas con más de 30 días de antelación (consulta condiciones completas en nuestros FAQ).
Si en algún punto del proceso sientes que el servicio no cumple con lo prometido, puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +57 605 455 1117. Resolvemos cada caso de forma individual.