World Destinations — Preguntas frecuentes
Respuestas directas a lo que nuestros viajeros preguntan antes de reservar.
Sobre el servicio
Depende del destino, la duración y el nivel de personalización. Nuestros paquetes de referencia van desde $1.850.000 COP por persona para escapadas nacionales de 3 a 5 noches, hasta $22.000.000 COP para expediciones premium multidestino de hasta 25 noches. Estos montos son estimados: el precio final se confirma por escrito antes de cualquier pago. Puedes ver el desglose completo en nuestra página de precios.
Tenemos itinerarios activos en más de 40 países distribuidos en Latinoamérica, Europa, Asia, Oceanía y algunas zonas de África. Los destinos con mayor demanda entre nuestros clientes colombianos son Perú, México, España, Italia, Tailandia, Japón y Nueva Zelanda. Si tienes en mente un destino que no aparece en nuestra web, pregúntanos: es posible que ya tengamos contactos allí o que podamos establecerlos.
Lo ideal es contactarnos al menos 60 días antes de la fecha de viaje. Eso nos da margen para encontrar buenos precios en vuelos y alojamiento, y para gestionar visados si el destino lo requiere. Para viajes a países como India, Australia o China, recomendamos 90 días o más por los tiempos de procesamiento de visas. Hemos organizado viajes con 20 días de antelación, pero las opciones son más limitadas y los costos suelen ser mayores.
Sí. Hemos coordinado viajes para grupos de hasta 18 personas, incluyendo familias extensas y equipos de trabajo. Para grupos de 4 o más viajeros, aplicamos descuentos del 5 % al 10 % sobre el precio base por persona. Los grupos grandes requieren más tiempo de planificación (mínimo 45 días), porque necesitamos garantizar disponibilidad simultánea en vuelos, hoteles y actividades.
La mayoría de nuestros clientes viven en Colombia, pero atendemos a cualquier persona hispanohablante sin importar su país de residencia. Lo que sí cambia son los requisitos de visado y los vuelos de origen, que ajustamos según tu ubicación. Nuestros precios se cotizan en pesos colombianos (COP), aunque podemos convertirlos a dólares si lo prefieres.
Pagos y cancelaciones
Aceptamos transferencia bancaria a cuentas en Colombia, pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) a través de una pasarela segura, y Nequi para montos menores. El esquema habitual es: 40 % al confirmar la reserva y 60 % restante al menos 15 días antes de la fecha de viaje. Para viajes con valor superior a $15.000.000 COP, podemos dividir el pago en tres cuotas.
Sí, con condiciones según el plazo. Si cancelas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, te devolvemos el 90 % del monto pagado. El 10 % restante cubre gastos administrativos y penalidades de proveedores que ya no son recuperables. Entre 15 y 30 días antes, el reembolso es del 50 %. Con menos de 15 días no hacemos reembolsos, salvo que presentes documentación de fuerza mayor (emergencia médica, fallecimiento familiar, restricciones gubernamentales de viaje). En ese caso, evaluamos cada situación individualmente.
Los precios de referencia publicados en nuestra web no incluyen impuestos de salida del país (actualmente la estampilla de turismo en Colombia) ni tasas aeroportuarias locales que algunos destinos cobran directamente al viajero al llegar o al salir. En la cotización final que te enviamos antes del pago, detallamos todos los costos adicionales conocidos para que no haya sorpresas. Si un impuesto o tasa cambia entre la cotización y la fecha de viaje, te informamos de inmediato.
Logística y documentación
Te guiamos en todo el proceso: te indicamos qué documentos necesitas, te ayudamos a llenar los formularios, revisamos que todo esté en orden antes de enviar la solicitud y hacemos seguimiento del estado de tu visa. No somos una firma de abogados de inmigración, así que no podemos garantizar la aprobación, pero en nuestra experiencia el 95 % de las solicitudes que hemos acompañado han sido aprobadas. Para destinos que no requieren visa para colombianos (como la mayoría de Latinoamérica y varios países de Asia), te informamos sobre los requisitos de entrada: pasaporte vigente, prueba de fondos, seguro de viaje, etc.
Lo recomendamos siempre, y para algunos destinos es obligatorio. Los paquetes Aventura continental, Inmersión global y Expedición premium ya incluyen seguro de viaje (básico o completo, según el paquete). Si viajas con el paquete Escapada express o con un itinerario personalizado que no lo incluya, te ofrecemos la opción de añadirlo. Un seguro básico con cobertura médica de hasta USD 30.000 cuesta aproximadamente $180.000 COP por persona para un viaje de 10 días.
Nos contactas por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico. Nuestro equipo de asistencia responde en un máximo de 30 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tenemos contactos locales en cada destino que pueden actuar en persona si la situación lo requiere: desde acompañarte a un hospital hasta negociar con un hotel o gestionar un cambio de vuelo. El año pasado gestionamos 47 incidencias durante viajes activos, desde vuelos cancelados hasta una mochila extraviada en Estambul. Todas se resolvieron en menos de 12 horas.
Depende del tipo de cambio y del momento. Antes del pago final (es decir, más de 15 días antes del viaje), puedes hacer ajustes menores sin costo: cambiar una actividad por otra, añadir una noche extra en un destino o modificar la categoría de hotel. Si el cambio implica cancelar reservas ya pagadas (como un vuelo interno), puede haber costos adicionales que te comunicamos antes de proceder. Durante el viaje, los cambios son posibles pero dependen de la disponibilidad local.
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